长久以来，物业管理领域的乱象如同一颗毒瘤，深深刺痛着老百姓的心。直至官媒发声，将矛头直指那些盘剥业主利益的“黑心”物业企业，一场旨在拨乱反正的物业改革大幕才缓缓拉开。人民日报刊文疾呼，整治物业乱象已刻不容缓，唯有将权力真正交还到业主手中，方能终结这一长期困扰民生的难题。

乱象丛生，百姓苦不堪言

物业管理的“深渊”，在2023年的一起受贿案中暴露无遗。物业费，这本是保障小区正常运转、提升居民生活品质的合理支出，却在部分人手中异化为谋取私利的工具。以四川成都为例，这座拥有2万多个小区、超1500万城市居民的城市，每年物业费总产值高达530亿元。如此庞大的资金规模，本应成为改善小区环境、提升服务质量的坚实后盾，却沦为某些人中饱私囊的“摇钱树”。

在日常生活的点滴中，业主们对物业的不满早已溢于言表。每年缴纳数百甚至上千元的物业费，换来的却是服务质量的严重缩水。供气、供水、供暖等基本生活保障时常掉链子，垃圾清理不及时，小区环境脏乱差。当业主带着问题向物业求助时，得到的往往是敷衍塞责、百般推诿。长此以往，问题越积越多，业主与物业之间的矛盾也日益尖锐。

物业费收费不透明，更是加剧了业主的不信任感。业主们交了钱，却不清楚每一分钱的去向，享受不到应有的服务，却要按时足额缴费。一旦业主对费用提出质疑或拒绝缴费，物业便立即变脸，穷追不舍地催缴费用。这种“催费紧、办事慢”的作风，让业主们深感无奈与愤怒，对物业的信任也在这日复一日的摩擦中消磨殆尽。

整改破局，成都先行先试

物业乱象积弊已久，整改之路谈何容易。然而，在成都，一场物业改革的实践为全国提供了宝贵的经验。如今，成都部分小区已上线“成都智慧物业”程序，这一创新举措犹如一盏明灯，照亮了物业整改的前行道路。

通过该程序，业主们可以清晰地看到自己所缴纳的每一笔物业费的明细，了解资金的具体流向，真正实现了物业费收支的透明化。同时，程序还为业主提供了反馈问题的渠道，一旦业主对小区收费或服务不满，便可直接在平台上投诉。物业公司的信用分将因此受到影响，而信用分的高低直接关系到物业公司在市场上的声誉和发展前景。

信用分制度如同一把高悬的达摩克利斯之剑，时刻督促着物业公司积极履行职责。一旦被扣分，物业公司必须在三天内完成整改，并向业主解释问题、处理诉求。整改完成后，还需接受相关部门的核查，只有通过核查，信用分才能恢复。这种严格的监管机制，极大地提高了物业公司的工作效率和服务质量，让业主们切实感受到了物业整改带来的变化。

此外，成都还完善了物业信用评级办法，定期对物业管理公司进行核查，确保物业真正发挥服务业主、维护小区秩序的作用。信用分高的企业将获得更多的市场机会和发展空间，而信用分低的企业则将面临严格的限制和处罚。这种良性竞争机制，促使物业公司不断提升服务水平，以赢得业主的认可和口碑。

标本兼治，构建长效机制

尽管信用分制度为物业整改提供了有力抓手，但人们仍不免担忧，部分企业可能会“破罐子破摔”，无视信用分和业主体验，继续我行我素。针对这一问题，相关部门及时调整条例，加大对物业企业“不负责”行为的处罚力度，提高其违规成本，从源头上引导物业服务回归正轨。

如今，对物业企业的管理和处罚标准更加明确，执行流程也更加便捷高效。同时，针对“老破小”小区与物业公司矛盾频发的问题，相关部门实施了专项行动，将物业费纳入专门的资金账户管理，业主可通过手机随时查询小区的收支明细，确保每一笔资金的使用都公开透明。

物业整改的最终目标，是让业主真正成为小区的“主人”，让物业公司回归“服务者”的本位。业主们花钱购买的是服务，而非管理。物业公司应摒弃高高在上的姿态，摆正自身位置，明确管理边界，该管的管好，不该管的绝不越界。遇到问题要及时解决，出现矛盾要积极沟通，以实际行动赢得业主的信任和支持。

物业整改之路虽充满挑战，但成都的实践已证明，只要方向正确、措施得力，物业乱象终能得到根治。让我们共同期待，在物业改革的浪潮中，更多城市能够借鉴成都经验，打破既有规则，重塑物业与业主之间的和谐关系，让每一个小区都成为业主温馨、舒适的家园。

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来源 | 人民日报、墨染史程

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